【悲報】Amazonにログインできない！！ アカウントがハッキングされた時にやったこと

この記事を読むのに必要な時間は約 9 分です。

 

なんで自分のメアドが登録されていないんだ！！

 

このメアドでアカウントを作って今までログインできていたのに、突然ログインできなくなることがあります。

酔った勢いでアカウントの情報を変更してしまう可能性もまったく無いとは言い切れませんが、アカウントのハッキングがあり得ます。

ホントにハッキングされて乗っ取られていたので、Amazonに電話して対応してもらいました。

 

※2021年3月現在、Amazonへのお問い合わせ方法は電話ではなくなっていました。

総合お問い合わせページ（https://www.amazon.co.jp/contact-us/）からのお問い合わせ方式に変更されています。

Amazonアカウントがハッキングされていた

自分のメアドでログインできない、おかしい

Amazonにログインしようとしたら、
「このEメールアドレスを持つアカウントが見つかりません」というエラーメッセージが表示される。
これはハッキングの可能性があります。
乗っ取られているかもしれません。

 

以前はログインできていたし、わざわざ変更した記憶もないのに、いきなりログイン出来なくなるなんて困りますよね。

 

私の場合はサブアカウントだったのでしばらく気づきませんでした。

 

メアドが変更されたお知らせが届いていた

私の場合はGmailを使用しているんですが、受信メールを「Amazon.co.jp 」で検索してみました。

 

半年近く前に、
件名「Amazon.co.jpのアカウントの修正」
というメールが届いていました。

 

作ったこともなければ見たこともない、見知らぬYahooアドレスに変更されていました。
勝手に他人のアカウントをいじるとか、ホントひどいですよね。

 

メアドが分かっても当然自分のアドレスではないので、このままではログインできません。
使えないとホントに困るので、急いで復旧を試みました。

アカウント復旧する手順

ハッキングされたアカウントを復旧するには、Amazonに問い合わせします。

問い合わせ前の準備

現在はチャットで問い合わせる形式です。

以前電話で問い合わせた際は、本人確認やアカウントのEメールアドレス変更時の案内などいろいろ聞かれました。

チャットの際にスムーズに伝えられるよう、次の内容をあらかじめ準備しておきます。

• 登録した住所
• 登録するときに入力した電話番号
• 件名が「Amazon.co.jpのアカウントの修正」のメールと受信日（勝手に変更された時の通知メール）
• 変更前と変更後のメアド

 

住所は、引越などでAmazonに変更前の住所が登録されたままだったりするかもしれません。
出来ればどちらの住所もすぐ答えられるように準備しておいた方が良いですが、私の場合は現住所のみで大丈夫でした。

 

複数の電話番号を持っている方は、一応全部メモしておいた方が良いかもしれません。

登録していた自分のメールアドレスを勝手に変更された際、通知メールが届いていたはずです。

件名が「Amazon.co.jpのアカウントの修正」のメールに、どのメールアドレスからどのメールアドレスへ変更されたのか書かれています。

Amazonに問い合わせて対応してもらう

次の手順で問い合わせます。

• https://www.amazon.co.jp/contact-us/ にアクセスする
• お困りの項目を選択します。または「今すぐチャットをはじめる」をクリックしてチャットを開始する
• ハッキングされているから未登録のメアドになっていることを伝える
• 件名「Amazon.co.jpのアカウントの修正」のメールの内容を伝える
• アカウントの状態をハッキング前に戻してもらう

参考：電話で問い合わせた際の流れ

現在はチャットで対応してもらうのですが、参考までに以前電話で問い合わせた際の流れを載せておきます。

オペレーターに繋がると、
「スムーズにご案内できるよう、ご登録の電話番号とメールアドレスをお願いします。」
のようなことを聞かれます。

 

変更前の自分のメールアドレスを答えるんですが、当然ながらハッカーに変更されているので「そのメールアドレスはご登録されていないようですが・・・」と言われてしまいます。

 

ここで、ハッキングされて勝手に変更されたことを伝えてください。

 

本人確認のための住所を聞かれ、「Amazon.co.jpのアカウントの修正」 のメールの内容を聞かれます。

 

さらに、「何月何日のメールで、どのメールアドレスからどのメールアドレスへ変更されたと書かれていますか。」と聞かれます。

 

「確かにその日にメールアドレスの変更の案内がAmazonから送信されていることを確認しました。」と言われ、確認をとってもらえました。

 

「アカウントを一時的にロックして、ハッキング前の状態に戻します。
完了したらメールでお知らせします。この対応でよろしいですか？」
と聞かれたので、「それでお願いします」と伝えました。

 

私の場合は、Amazonに電話してから10時間ほどでログインできるようになりました。

元の自分のメアドでログイン

• Amazonに連絡して対応してもらってから10時間くらい待つ
• ログイン画面を開く
• パスワードを初期化する
• やっとログイン！！

 

Amazonに連絡して対応してもらってから5時間ほどで、ハッキング前の状態に戻す対応が終わりましたとメールがあります。

 

さらに、そこから5時間ほどで対応した内容が反映されるそうです。
合わせて10時間です。

 

ログイン画面を開いて、「パスワードを忘れた場合」から、パスワードのリセットをします。

 

 

パスワードをリセットすれば、やっとログインできるようになります！！

まとめ：Amazonのアカウントハックされたときの対処法

2018年夏、私のAmazonのアカウントがハッキングされていたことが発覚、Amazonに電話して無事取返しました。

昨日までログイン出来ていたのに、なぜかログイン出来なくなったら困りますよね。

 

2021年3月現在は、総合お問い合わせページから、チャットで問い合わせる流れになっています。

総合お問い合わせページ：https://www.amazon.co.jp/contact-us/ 

Amazonに連絡すれば対応してもらえますが、聞かれることを事前にメモして準備しておくとスムーズです。

 

ハッキングの被害に遭わないよう、フィッシングサイトとか要注意です。

もしも遭ってしまったらこの記事を参考にしてみてくださいね。